Política de Privacidad

1. Información general

Opero ("nosotros", "nuestro") es una plataforma SaaS de gestión de negocios de servicios que incluye funcionalidades de ticketing, agendamiento, pagos y comunicación con clientes mediante WhatsApp Business. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de los usuarios y sus clientes finales.

2. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre del negocio, y credenciales de autenticación.
• Datos de clientes finales: nombre y número de teléfono, recopilados a través de la plataforma o vía WhatsApp.
• Mensajes de WhatsApp: conversaciones entre el bot de Opero y los clientes finales de cada negocio afiliado.
• Datos de uso: logs de actividad, tickets creados, citas agendadas y registros de pago.

3. Uso de la información

Usamos la información para:

• Proveer y mejorar los servicios de la plataforma.
• Facilitar la comunicación automatizada entre negocios y sus clientes vía WhatsApp.
• Generar reportes y estadísticas de negocio para los administradores.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

4. WhatsApp Business y Meta

Opero utiliza la API de WhatsApp Business Cloud de Meta para enviar y recibir mensajes. Los mensajes procesados a través de nuestra plataforma están sujetos adicionalmente a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc. No vendemos ni compartimos el contenido de los mensajes con terceros ajenos a la prestación del servicio.

5. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con aislamiento por tenant. Utilizamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. El acceso a los datos está restringido por roles y autenticación mediante Auth0.

6. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

7. Derechos del usuario

Los usuarios y sus clientes finales pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales escribiendo a privacidad@opero-app.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Cookies

Opero usa cookies de sesión necesarias para la autenticación. No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico a los administradores de cuenta registrados.

10. Contacto

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos:

• Correo: privacidad@opero-app.com
• Sitio web: opero-app.com